3 Eylül 2010 Cuma

Kriz Anında Twitter

Ülkemizde hala sosyal paylaşım sitelerinin gerekliliği ve kullanılabilirliği üzerine tartışmalar süre dursun uluslararası arenada küresel şirketler için birer vazgeçilmez ve biraz 'kurtarıcı' unsur haline gelmeye başladılar. Bana göre bunun en iyi ve en güncel örneklerinden bir tanesi dün yaşandı...






43.000 çalışanı, yıllık taşıdığı 67 milyon yolcusu, Amerika, Avrupa ve Asya'ya 133 yerel ve 132 uluslararası uçuşu ile dünyanın beşinci büyük hava yolu şirketi olan Continental Hava Yolları'nın dün (03/09/2010) bir kaç saatliğine web sitesine nedeni hala belli olmayan bir sebep ile ulaşılamadı.

Bunun üzerine işletme yolcularını/tüketicilerini bilgilendirmek üzere resmi twitter hesabını kullandılar. Daha önce de (01/09/2010) bir kasırga ( Hurricane Earl) nedeniyle tüketicilerini hava durumu ve iptal gibi konularda bilgilendirme amacı ile etkin bir şekilde kullandıkları twitter hesaplarını bu kez de web sitelerinde meydana gelen durumu aşıncaya kadar yolcuları ile iletişimlerini kaybetmemek adına kullanmış oldular. 

Continental Hava Yolları'nın web siteleri ile ilgi geçtikleri üç tweet aşağıda sunulmuştur:



{Benzer bir durum kül bulutu krizi ile de yaşanmıştı ve bazı hava yolları da twitter ve diğer sosyal medya unsurlarını etkin bir şekilde kullanmışlardı. Bu duruma ilişkin bir sunuya buradan ulaşabilirsiniz.}

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder